Assistance

Nous contacter

Écrivez-nous à contact@duksia.com. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Pour signaler un problème technique, indiquez si possible votre modèle d'appareil, la version de son système et la version de Duksia (visible dans les réglages de votre téléphone, à la rubrique de l'application). Cela nous évite un aller-retour.

Aucun lieu ne s'affiche autour de moi

C'est le cas le plus fréquent, et ce n'est pas une panne : Duksia démarre avec quelques territoires seulement.

Les lieux sont aujourd'hui référencés à Senlis, à Bergerac et autour du lac de Serre-Ponçon. Ailleurs, la carte s'affiche correctement mais aucun lieu n'est encore renseigné.

Dites-nous quelle ville vous manque à contact@duksia.com : nous priorisons les territoires les plus demandés.

La localisation ne fonctionne pas

Duksia a besoin de votre position pour afficher les lieux autour de vous. Si l'écran indique que la localisation est désactivée :

• Ouvrez les réglages de votre téléphone, puis la rubrique Duksia.
• Autorisez l'accès à la position (« Lorsque l'app est active » suffit).
• Revenez dans Duksia et touchez « Réessayer ».
• En intérieur, la position peut mettre quelques secondes à s'affiner : approchez-vous d'une fenêtre ou sortez.

Supprimer mon compte

La suppression se fait directement dans l'application, sans passer par nous : ouvrez l'écran Compte, puis « Supprimer mon compte ».

L'opération est définitive : votre compte et les données associées sont supprimés. Elle ne peut pas être annulée.

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte, écrivez-nous à contact@duksia.com et nous procéderons à la suppression.

Connexion avec Apple ou Google

Duksia n'utilise pas de mot de passe : la connexion passe par Apple ou par Google. Il n'y a donc rien à réinitialiser.

Si la connexion échoue, vérifiez votre connexion internet et réessayez. Avec « Se connecter avec Apple », l'option « Masquer mon adresse e-mail » est prise en charge.

Changer la langue

Duksia est disponible en français et en anglais, et suit la langue de votre appareil. Pour basculer, changez la langue dans les réglages de votre téléphone.

Signaler une erreur sur un lieu

Horaires faux, tarif obsolète, lieu fermé définitivement, information d'accessibilité inexacte : ces signalements nous sont très utiles.

Envoyez le nom du lieu et ce qui doit être corrigé à contact@duksia.com.

Confidentialité et données personnelles

Le détail des données collectées, de leur usage et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité : https://duksia.com/fr/privacy.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité), écrivez à contact@duksia.com.